Renaissance Clinique (« nous », « notre ») attache une grande importance au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site ou faites appel à nos services, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

RENAISSANCE CLINIQUE ULUSLARARASI SAĞLIK TURİZM VE DANIŞMANLIK A.Ş., exerçant sous la marque Renaissance Clinique.
Représentant / contact : Bilal Yıkılmaz (Cofondateur & Coordinateur).
Email : contact@renaissanceclinique.fr · Téléphone : +33 6 20 86 78 43 · Adresse : Şişli, İstanbul, Turquie.

Renaissance Clinique est un facilitateur de tourisme médical : nous assurons la coordination de votre parcours et la mise en relation avec des cliniques partenaires accréditées. Nous ne sommes pas un établissement de soins et ne pratiquons aucun acte médical.

2. Données que nous collectons

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons traiter :

Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence.
Données relatives à votre demande : type de traitement envisagé, préférences, photographies que vous nous transmettez volontairement, contenu de vos échanges avec nos équipes.
Données relatives aux rendez-vous : créneaux de consultation, détails de coordination de votre séjour.
Données bancaires : les formulaires de ce site ne collectent aucune coordonnée bancaire.
Données de navigation : cookies et traceurs, dans les conditions décrites par notre politique de cookies.

3. Données de santé

Les informations relatives à votre santé constituent une catégorie particulière de données. Nous ne les traitons que lorsque vous nous les communiquez volontairement, sur la base de votre consentement explicite, et uniquement dans le but de coordonner votre prise en charge avec la clinique partenaire concernée. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

4. Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

Répondre à vos demandes et établir un devis (mesures précontractuelles prises à votre demande, et consentement pour les données de santé).
Coordonner votre séjour médical et nos services d'accompagnement (exécution du contrat).
Établir votre devis et organiser votre séjour (exécution du contrat et obligations légales).
Améliorer notre site et nos services et assurer leur sécurité (intérêt légitime).
Communications marketing, le cas échéant (consentement, révocable à tout moment).

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

5. Partage de vos données

Vos données peuvent être partagées, dans la stricte mesure nécessaire, avec :

les cliniques partenaires accréditées chargées de votre prise en charge, qui sont responsables du traitement des données pour les actes qu'elles réalisent, conformément à la réglementation applicable ;
nos sous-traitants techniques, listés ci-dessous, qui agissent uniquement sur nos instructions et sont liés par un accord de sous-traitance ;
les autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.

6. Nos sous-traitants

Pour fournir nos services, nous faisons appel aux prestataires suivants. Chacun n'accède qu'aux données nécessaires à la prestation qui lui est confiée :

Hetzner Online GmbH (Allemagne) — hébergement de notre site, de notre base de données et des fichiers que vous nous transmettez.
Cloudflare, Inc. (États-Unis / points de présence européens) — réseau de diffusion et protection du site ; traite les données techniques de connexion (adresse IP, en-têtes).
Twilio Inc. (États-Unis) et Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlande) — acheminement de nos conversations WhatsApp, Instagram et Messenger : numéro de téléphone, contenu des messages et médias échangés.
OpenAI, L.L.C. (États-Unis) et Google LLC (États-Unis) — services d'intelligence artificielle décrits à la section 7 : contenu de vos échanges, notes vocales et photographies transmises.
Resend, Inc. (États-Unis) et Brevo SAS (France) — envoi de nos e-mails (devis, factures, documents de séjour, communications marketing).
Google Ireland Ltd. (Google Workspace) — messagerie professionnelle de nos équipes, donc contenu des e-mails échangés avec vous.
Metricool S.L. (Espagne) — outil de gestion de nos réseaux sociaux, par lequel transitent les messages privés reçus sur Instagram.

Cette liste est tenue à jour. Vous pouvez en obtenir la version en vigueur, ainsi que le détail des garanties applicables, en écrivant à contact@renaissanceclinique.fr.

7. Recours à l'intelligence artificielle

Nos échanges par messagerie (WhatsApp, Instagram, Messenger) et certains documents que vous nous transmettez sont traités à l'aide de systèmes d'intelligence artificielle fournis par OpenAI et Google. Ces systèmes servent à comprendre votre demande, à résumer votre dossier pour nos conseillers, à préparer et parfois à envoyer automatiquement une réponse, à estimer un devis, à transcrire vos notes vocales et à analyser les photographies que vous nous adressez.

Un conseiller humain reste responsable de votre dossier et peut reprendre l'échange à tout moment ; vous pouvez le demander à tout moment en le formulant simplement dans la conversation.

Ces traitements ne donnent lieu à aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques à votre égard : toute évaluation médicale et toute décision de prise en charge relèvent de l'équipe médicale de la clinique partenaire. Vos données ne sont pas utilisées par ces prestataires pour entraîner leurs modèles.

8. Hébergement et transferts internationaux

Notre site et nos données sont hébergés par Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne), sur des serveurs situés dans l'Union européenne (Falkenstein, Allemagne).

Dans le cadre de la coordination de votre parcours de soins, certaines données peuvent être transmises à une clinique partenaire située en Turquie. Ce transfert hors de l'Union européenne n'intervient que sur la base de votre consentement explicite et de la nécessité d'exécuter le service que vous nous demandez, avec les garanties appropriées.

Certains sous-traitants mentionnés à la section 6 sont établis aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, lorsque le prestataire y est certifié, par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework).

9. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis pendant les durées légales applicables (notamment comptables et fiscales). Les données traitées sur la base du consentement sont conservées jusqu'au retrait de celui-ci, sous réserve des obligations légales de conservation.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : transmission chiffrée (SSL/TLS) et hébergement sécurisé dans l'Union européenne. L'accès à vos données est limité aux personnes habilitées.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Accès à vos données et obtention d'une copie ;
Rectification des données inexactes ou incomplètes ;
Effacement (« droit à l'oubli »), dans les conditions prévues par la loi ;
Limitation et opposition au traitement ;
Portabilité de vos données ;
Retrait de votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@renaissanceclinique.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, notamment la CNIL en France (www.cnil.fr).

12. Cookies

L'utilisation des cookies et traceurs sur notre site est détaillée dans notre politique de cookies, où vous pouvez à tout moment gérer ou retirer votre consentement.

13. Modifications

Nous pouvons faire évoluer la présente politique afin de l'adapter aux évolutions réglementaires ou de nos services. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, accompagnée de sa date de dernière mise à jour. Pour en savoir plus sur l'éditeur du site, consultez nos mentions légales.

Politique de confidentialité